El Banco Central de la República Argentina (BCRA) recuerda los procedimientos clave para impugnar cargos no realizados, bloquear el plástico a tiempo y elevar el reclamo si la entidad bancaria no brinda soluciones.
Recibir el resumen de la tarjeta de crédito y encontrar un gasto no realizado o un cargo cobrado dos veces es una situación que genera alarma, pero que cuenta con un protocolo claro de resolución. Para evitar pérdidas económicas y proteger los derechos del consumidor financiero, es fundamental actuar con rapidez y organización siguiendo los pasos recomendados por los organismos de control.
- La verificación inicial del resumen
Antes de comunicarse con el banco, es necesario realizar tres comprobaciones básicas en el documento:
Detalles del cargo: identifique con precisión la fecha exacta, el nombre del comercio y el número de comprobante.
Fechas diferidas: tenga en cuenta que las compras realizadas durante fines de semana o feriados suelen registrarse con la fecha del primer día hábil posterior.
Nombres de fantasía: recuerde que la razón social legal de un comercio suele diferir por completo de la marca comercial o nombre público que usted conoce.
Extensiones familiares: confirme si algún familiar o persona autorizada que posea una extensión de su línea de crédito realizó dicho consumo de manera reciente.
- Bloqueo inmediato y desconocimiento
Una vez confirmado que el gasto efectivamente es ajeno, el usuario debe comunicarse de urgencia con su banco o con la empresa emisora de la tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
Durante esa comunicación se debe solicitar el bloqueo preventivo de la tarjeta para evitar nuevas transacciones fraudulentas y asentar formalmente el desconocimiento del cargo. Es un derecho del usuario que la empresa le proporcione un número de reclamo o trámite, el cual debe ser guardado de forma segura como comprobante legal. Asimismo, se debe consultar a la entidad de qué manera proceder con el pago del saldo mensual mientras el consumo cuestionado ingresa en etapa de auditoría e investigación.
- Instancia de reclamo ante el BCRA
Las entidades bancarias disponen de un plazo de tiempo para analizar cada caso. Si transcurren 10 días hábiles desde la presentación del reclamo sin obtener una respuesta, o si la resolución dictada por el banco no resulta satisfactoria para el cliente, se habilita la vía oficializadora superior.
El trámite puede ser elevado directamente ante el Banco Central de la República Argentina ingresando a su portal web de reclamos de usuarios financieros. Para consultas adicionales y asesoramiento digital sobre normativas de protección, el organismo mantiene activo su canal de comunicación en redes sociales mediante la cuenta oficial @BCRAusuarios.